Pedir asistencia

Para solicitar los servicios el TITULAR SIEMPRE DEBERÁ TOMAR CONTACTO PREVIAMENTE CON LA CENTRAL OPERATIVA tantas veces como asistencia requiera llamando, o empleando alguno de los medios dispuestos por la compañía impresos en su TARJETA Y/O VOUCHER, indicando su nombre, apellido, número de cédula (DNI) o pasaporte, vigencia y validez de la misma, el lugar en que se encuentra y el motivo de la solicitud de asistencia. Le instamos a no auto gestionar su asistencia; cualquier procedimiento no autorizado por la central, no será tomado en cuenta para la activación de los servicios.

Si por razones de fuerza mayor no se puede comunicar antes del servicio, debe hacerlo ineludiblemente máximo 24 horas después del evento.

Aceptar y acatar las recomendaciones dadas por la Central de Asistencias.

Le invitamos a que lea cuidadosamente los términos de servicio, a los efectos de que pueda conocer plenamente todos sus alcances, exclusiones y limitaciones.

Recuerde la Asistencia del Centro de Emergencias opera 24/7 durante todo el año.

Para ponerse en contacto con la central de asistencia, por favor, utilice uno de los métodos de comunicación que se especifican a continuación:

Contamos con un canal multilingüe presto a colaborarle:

CONTACTAR CON LA CENTRAL INTERNACIONAL

Germany 0800-185-9976
United Kingdom 0808-234-1766
Argentina 0800-666-2984
Costa Rica 0800-013-1372
Brazil 0800-891-4530
Colombia 571-5938795
Spain 911-815-905
Dominican Republic 1888-751-8475
France 0800-905-030
United States 1-877-889-0149
Chile 562-9382411
México 1866-261-1935
USA/ cobro revertido +1 (954)-472-1895
Toll Free Mexico +1 (954)-472-1895

Si el servicio telefónico desde donde llamase el beneficiario, no permitiera la llamada a las líneas gratuitas aquí detalladas, por favor solicite una llamada por cobrar a los teléfonos de Estados Unidos

COMPAÑÍA DE ASISTENCIA AL VIAJERO.

En caso de anulación, por favor adjuntar los respectivos soportes máximo 24 horas antes del inicio de la vigencia del producto, posterior a esta fecha no se podrá hacer ninguna modificación o anulación. Si la anulación es autorizada se efectuará el respectivo reembolso menos gastos administrativos del 25%. La compra de los servicios asistenciales implica la aceptación de las condiciones generales que han sido informadas y adjuntadas en el acto de compra y que están a disposición del cliente.

Importante

Una vez solicite un servicio médico internacional y, si la entidad o centro médico lo requiere y le solicita una dirección de envío de correspondencia o datos de facturación por favor diligenciar los siguientes:

Sus datos de contacto son:
International Logistics Solutions LLC
2893 Executive Park Drive, Suite 201.
Weston, FL 33331
assistance@ilsols.com

Modificaciones

Cambios de fecha deberán ser solicitados mínimo 72 hrs antes de la fecha de inicio de vigencia actual, dirigido a servicioalcliente@tudoctorcard.com,con copia a servicioalcliente.doctorcard@gmail.com indicando Nombre cédula y número de voucher internacional, una vez iniciada la vigencia no podrá efectuarse ningún cambio o modificación.